抖音小店被投诉不发货，客服态度差，用户担心商家卷钱跑路

9月7日，抖音广东省的小店心商胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月18日在抖音app平台的被投轩哥刷qq赞破解“菏泽黑哥的小店”购买了多功能电热锅，直到2022年9月7日，发货货运仍然显示在揽件中。客服胡先生联系他家客服，态度但客服始终不处理发货，差用且说话心态极差。户担袁记短视频热门业务教程网

胡先生认为投诉无门，家卷希望官方才能解决此事，钱跑重罚店家。抖音胡先生称，小店心商轩哥刷qq赞破解好多人都碰到过这些情况，被投也是发货买了他家东西但仍然不发货。胡先生担忧有更多人受骗后店家会卷钱跑路。客服

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，抖音隶属于上海抖音科技有限公司，该公司创立于2015年3月20日，注册地址为上海市东城区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到帐号以及社交平台上，也可以借助抖音软件将相片编辑成短视频模式，分享到自己的帐号和社交平台。

按照“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，抖音排行第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、一件、蘑菇街等。

据悉，“电诉宝”受理用户维权案例显示，抖音电商在2022年上半年还疑似存在退货问题、售后服务、商品质量、虚假促销、货不对板、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】踢皮球？“抖音”被指平台和店家推来推去不解决问题

8月27日，湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年3月在抖音平台订购了一双拖鞋，价钱为139元快手怎么买不了东西，但到6月末衣服就坏了。王先生疏于其他事务没有处理，因而在8月向商家协商。商家以过了售后为由不管，王先生投诉到抖音平台，平台也以售后时间已过让他找店家协商，平台还店家仍然推来推去，一直没有处理。

【案例二】“抖音”商家被指欺诈消费者流量卡无故被停封却无处说理

8月25日，四川省的梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月26号在抖音直播平台订购移动畅享卡号自费流量卡一张。梁先生收到流量卡后根据要求激活卡片，冲值一年网费198元，用了二两天左右却被告知流量卡停网不能用了。梁先生找客服解决问题，客服告知流量卡停网不能继续上网，难以给与解决。梁先生要求店家退钱，店家却告知流量卡激活后概不退钱。可流量卡停网白白侵吞一年网费198元，梁先生认为非常不可理喻。梁先生觉得店家存在误导消费者行为，所以投诉店家强烈要求退钱。

【案例三】用户投诉“抖音”商家误导消费者奖品敷衍售后无门

8月23日，宁夏的王先生向“电诉宝”投诉称，去年3月初抖音上，王先生出席官方举行的零元购活动，活动内容是关注店家，参与活动，抽奖送电动车（标价2999元）。辛运抽奖后，店家发来的电动车没有电瓶没有充电器，只是一个电动车架子。没有电瓶未能徒步，没有电瓶如何能叫电动车，没有电瓶一个电动车架子如何能价值2999元，多次沟通，店家就是说没有电瓶。后来举报到抖音官方客服，客服表示会积极处理此时，并且多次请求抖音客服处理，只有承诺没有结果。王先生投诉抖音店家欺瞒消费者，不讲诚信，不兑现承诺抖音怎么买不了东西，误导欺诈消费者。希望平台给予帮助处理！特别谢谢！

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